Reparatur
Zuverlässige Qualität, der Sie vertrauen können.
Seit über 25 Jahren entwickelt alphatronics hochwertige Fernsehgeräte für den mobilen Einsatz. Alle unsere Fernsehgeräte werden an unserem Standort in Nürnberg entwickelt, montiert, geprüft und verpackt. Dadurch gewährleisten wir nicht nur eine gleichbleibend hohe Produktqualität, sondern auch kurze Wege zwischen Entwicklung, Produktion und Service.
Unser Qualitätsversprechen „Entwickelt in Deutschland. Montiert in Deutschland.“ beginnt bereits lange vor der Fertigung. In unserer eigenen Entwicklungsabteilung arbeiten wir kontinuierlich an neuen Lösungen für die besonderen Anforderungen des mobilen Einsatzes. Regelmäßige Besuche internationaler Fachmessen, der enge Austausch mit unseren Technologiepartnern sowie die Zusammenarbeit mit führenden Fahrzeugherstellern sorgen dafür, dass wir Innovationen frühzeitig erkennen und in unsere Produkte einfließen lassen. Das Ergebnis sind Fernsehgeräte, die speziell für den Einsatz im Reisemobil, Caravan, LKW und auf dem Wasser entwickelt wurden – robust, langlebig und zuverlässig.
Reparatur statt Wegwerfen
Während viele elektronische Geräte heute kaum noch repariert werden können, verfolgen wir bewusst einen anderen Weg. Für uns endet die Verantwortung nicht mit dem Verkauf eines Fernsehgeräts. Unsere erfahrenen Radio- und Fernsehtechniker betreuen und reparieren alphatronics Fernsehgeräte auch noch viele Jahre nach dem Kauf. Um dies zu ermöglichen, bevorraten wir wichtige Ersatzteile langfristig und stellen – abhängig von der jeweiligen Komponente – eine Verfügbarkeit von bis zu zehn Jahren sicher. Darüber hinaus profitieren Besitzer aktueller webOS Hub Fernsehgeräte von einer langfristigen Softwareversorgung mit Sicherheits-, Funktions- und Systemupdates von bis zu sieben Jahren.
Selbst bei technologischen Weiterentwicklungen prüfen wir modellabhängig Möglichkeiten, bestehende Komponenten weiter zu nutzen. So können beispielsweise hochwertige Displays oftmals deutlich länger eingesetzt werden als die zugrunde liegende Elektronik. Diese Philosophie der Langlebigkeit und Nachhaltigkeit spiegelt sich auch in unserer erweiterten Herstellergarantie von drei Jahren wider.
Reparaturanfrage
Damit wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen können, empfehlen wir folgendes Vorgehen:
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Kontaktieren Sie unseren Service über das Kontaktformular auf unserer Homepage oder direkt per E-Mail an:
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
Modellnummer und PA-Nummer
Die Modellnummer sowie die PA-Nummer finden Sie auf dem silbernen Typenschild auf der Rückseite Ihres Fernsehgeräts.
Diese Angaben helfen uns dabei, Ihr Gerät eindeutig zu identifizieren und Ihnen schnell die passende Software, Dokumentation oder Lösung zur Verfügung zu stellen.
Kaufnachweis
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit einen Kaufbeleg oder eine Rechnungskopie mit Angabe des Kaufdatums zu. Dies erleichtert die Prüfung möglicher Garantieansprüche.
Fehlerbeschreibung
Je genauer Sie das aufgetretene Problem beschreiben, desto schneller und gezielter kann Ihnen unser Serviceteam weiterhelfen.
Als leidenschaftlicher Camper weiß ich aus eigener Erfahrung, wie wichtig zuverlässige Technik unterwegs ist. Deshalb ist es für uns selbstverständlich, unseren Kunden auch im Servicefall persönlich zur Seite zu stehen. Dank unseres umfangreichen Ersatzteillagers können wir viele Fernsehgeräte selbst nach vielen Jahren noch reparieren und so ihre Lebensdauer nachhaltig verlängern.
Reinhold Pfister, Technischer Kundendienst / Service
Garantiebedingungen
Die alphatronics GmbH (nachfolgend „alphatronics“) gewährt dem Erstkäufer des Produkts eine freiwillige Herstellergarantie nach Maßgabe der nachfolgenden Bestimmungen. Die Garantie erstreckt sich ausschließlich auf Material- und Herstellungsfehler, die innerhalb der Garantiezeit auftreten und ordnungsgemäß geltend gemacht werden.
Von der Garantie ausgeschlossen sind sämtliche Mängel, Schäden oder Funktionsbeeinträchtigungen, die nicht auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Dies gilt insbesondere für Schäden infolge unsachgemäßer Verwendung, fehlerhafter Installation, Inbetriebnahme, Einstellung oder Kalibrierung des Produkts, der Nichtbeachtung der Bedienungs- oder Installationsanleitung, äußerer Einwirkungen wie Unfälle, Stöße, Feuchtigkeit, Flüssigkeiten, Feuer, Überspannung oder Blitzschlag sowie für Schäden, die durch den Einsatz nicht freigegebener Zubehörteile oder Software verursacht werden. Ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen sind normale Abnutzungserscheinungen und altersbedingter Verschleiß sowie rein optische Beeinträchtigungen, sofern diese die bestimmungsgemäße Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen.
Die Garantiezeit für alphatronics TV-Geräte beträgt 36 Monate ab dem Datum des Erstkaufs durch den Endkunden. Maßgeblich für die Berechnung der Garantiefrist ist das auf dem Kaufbeleg ausgewiesene Kaufdatum. Garantieleistungen können nur in Anspruch genommen werden, wenn der Mangel innerhalb der Garantiezeit auftritt und gegenüber alphatronics innerhalb dieser Frist angezeigt wird.
Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Garantie ist die Vorlage eines gültigen Original-Kaufbelegs eines autorisierten Händlers, aus dem Kaufdatum, Produktbezeichnung und Verkäufer eindeutig hervorgehen. Handschriftlich erstellte oder nachträglich veränderte Kaufnachweise werden als Nachweis der Garantieberechtigung nicht anerkannt.
Die Garantie erlischt, wenn das Produkt durch nicht von alphatronics autorisierte Personen geöffnet, verändert, repariert oder anderweitig bearbeitet wurde. Gleiches gilt, wenn die Seriennummer entfernt, verändert, unkenntlich gemacht oder beschädigt wurde oder wenn das Produkt umgebaut, wiederaufbereitet oder entgegen seiner Bestimmung gewerblich oder industriell genutzt wurde.
Im Garantiefall entscheidet alphatronics nach eigenem Ermessen, ob das betroffene Produkt repariert oder durch ein gleichwertiges Produkt ersetzt wird. Ein Anspruch auf eine bestimmte Art der Garantieleistung besteht nicht. Ausgetauschte Geräte, Komponenten oder Bauteile gehen mit ihrem Austausch in das Eigentum von alphatronics über. Die Durchführung einer Garantieleistung führt weder zu einer Verlängerung der ursprünglichen Garantiezeit noch zu einem Neubeginn der Garantiefrist.
Die Garantie beschränkt sich ausschließlich auf die kostenlose Beseitigung von Material- und Herstellungsfehlern durch Reparatur oder Austausch. Soweit gesetzlich zulässig, sind weitergehende Ansprüche ausgeschlossen. Dies umfasst insbesondere Kosten für Transport, Versand, Aus- und Einbau, Datenwiederherstellung, Nutzungsausfall, entgangenen Gewinn sowie sonstige mittelbare oder unmittelbare Folgeschäden. alphatronics übernimmt keine Haftung für den Verlust, die Beschädigung oder die Wiederherstellung von Software, Datenbeständen oder Datenträgern.
Diese Herstellergarantie gewährt dem Käufer zusätzliche Rechte. Gesetzliche Rechte des Käufers, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche gegenüber dem jeweiligen Verkäufer, bleiben von dieser Garantie unberührt und werden durch sie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
Wir helfen Ihnen gerne auch persönlich weiter!
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