Reparatie
Betrouwbare kwaliteit waar je op kunt vertrouwen.
Al meer dan 25 jaar ontwikkelt alphatronics hoogwaardige televisies voor mobiel gebruik. Al onze televisies worden op onze locatie in Neurenberg ontwikkeld, gemonteerd, getest en verpakt. Hierdoor garanderen we niet alleen een consistent hoge productkwaliteit, maar ook korte lijnen tussen ontwikkeling, productie en service.
Onze kwaliteitsbelofte “Ontwikkeld in Duitsland. Gemonteerd in Duitsland.“ begint al lang voor de productie. In onze eigen ontwikkelingsafdeling werken we continu aan nieuwe oplossingen voor de bijzondere eisen van mobiel gebruik. Regelmatige bezoeken aan internationale vakbeurzen, nauw contact met onze technologiepartners en samenwerking met toonaangevende voertuigfabrikanten zorgen ervoor dat we innovaties vroegtijdig herkennen en in onze producten verwerken. Het resultaat zijn televisies die speciaal zijn ontwikkeld voor gebruik in campers, caravans, vrachtwagens en op het water – robuust, duurzaam en betrouwbaar.
Reparatie in plaats van weggooien
Terwijl veel elektronische apparaten tegenwoordig nauwelijks meer gerepareerd kunnen worden, kiezen wij bewust voor een andere weg. Voor ons eindigt de verantwoordelijkheid niet met de verkoop van een televisie. Onze ervaren radio- en televisietechnici onderhouden en repareren alphatronics-televisies ook nog vele jaren na aankoop. Om dit mogelijk te maken, houden we belangrijke reserveonderdelen op lange termijn op voorraad en garanderen we – afhankelijk van het betreffende onderdeel – een beschikbaarheid van maximaal tien jaar. Daarnaast profiteren eigenaren van de huidige webOS Hub-televisies van langdurige softwareondersteuning met beveiligings-, functie- en systeemupdates tot wel zeven jaar.
Zelfs bij technologische ontwikkelingen onderzoeken we per model de mogelijkheden om bestaande componenten verder te gebruiken. Zo kunnen bijvoorbeeld hoogwaardige displays vaak aanzienlijk langer worden ingezet dan de onderliggende elektronica. Deze filosofie van duurzaamheid en langdurig gebruik weerspiegelt zich ook in onze verlengde fabrieksgarantie van drie jaar.
Reparatieverzoek
Om je snel en eenvoudig te kunnen helpen, raden we de volgende aanpak aan:
Stap 1 – Contact opnemen
Neem contact op met onze service via het contactformulier op onze homepage of direct per e-mail: service@alphatronics.de
Houd indien mogelijk de volgende informatie bij de hand:
Modelnummer en PA-nummer
Het modelnummer en het PA-nummer vind je op het zilveren typeplaatje op de achterkant van je televisie.
Deze gegevens helpen ons je apparaat eenduidig te identificeren en je snel de juiste software, documentatie of oplossing te bieden.
Aankoopbewijs
Stuur ons indien mogelijk een aankoopbewijs of een kopie van de factuur met vermelding van de aankoopdatum. Dit vergemakkelijkt de controle van eventuele garantieclaims.
Foutbeschrijving
Hoe nauwkeuriger je het opgetreden probleem beschrijft, hoe sneller en gerichter ons serviceteam je kan helpen.
Service-formulier
Voor een vlotte en snelle afhandeling van je klacht vragen we je het serviceformulier volledig in te vullen en bij je retourzending te voegen. Gedetailleerde informatie over het product en de foutbeschrijving helpen onze technische klantenservice bij een snelle diagnose en verwerking.
Als gepassioneerd kampeerder weet ik uit eigen ervaring hoe belangrijk betrouwbare techniek onderweg is. Daarom is het voor ons vanzelfsprekend om onze klanten ook bij service persoonlijk bij te staan. Dankzij ons uitgebreide reserveonderdelenmagazijn kunnen we veel televisies zelfs na vele jaren nog repareren en zo hun levensduur duurzaam verlengen.
Reinhold Pfister, Technische Klantenservice / Service
Garantievoorwaarden
alphatronics GmbH (hierna “alphatronics”) verleent de eerste koper van het product een vrijwillige fabrieksgarantie volgens de onderstaande bepalingen. De garantie heeft uitsluitend betrekking op materiaal- en fabricagefouten die binnen de garantieperiode optreden en op de juiste wijze worden gemeld.
Van de garantie zijn uitgesloten alle gebreken, schade of functiestoringen die niet het gevolg zijn van materiaal- of fabricagefouten. Dit geldt met name voor schade als gevolg van oneigenlijk gebruik, foutieve installatie, ingebruikname, instelling of kalibratie van het product, het niet naleven van de gebruiks- of installatiehandleiding, externe invloeden zoals ongevallen, stoten, vocht, vloeistoffen, brand, overspanning of blikseminslag, evenals voor schade veroorzaakt door het gebruik van niet-goedgekeurde accessoires of software. Ook uitgesloten van de garantie zijn normale slijtage en leeftijdsgerelateerde slijtage, evenals zuiver visuele beperkingen, voor zover deze de beoogde functie van het product niet beïnvloeden.
De garantieperiode voor alphatronics-tv’s bedraagt 36 maanden vanaf de datum van eerste aankoop door de eindklant. Bepalend voor de berekening van de garantieperiode is de op het aankoopbewijs vermelde aankoopdatum. Garantieaanspraken kunnen alleen worden ingeroepen als het gebrek binnen de garantieperiode optreedt en binnen deze termijn aan alphatronics wordt gemeld.
Voorwaarde voor het inroepen van de garantie is het overleggen van een geldig origineel aankoopbewijs van een geautoriseerde dealer, waaruit de aankoopdatum, productomschrijving en verkoper duidelijk blijken. Handgeschreven of achteraf gewijzigde aankoopbewijzen worden niet erkend als bewijs van garantierechten.
De garantie vervalt als het product is geopend, gewijzigd, gerepareerd of anderszins bewerkt door personen die niet door alphatronics zijn geautoriseerd. Hetzelfde geldt als het serienummer is verwijderd, gewijzigd, onleesbaar gemaakt of beschadigd, of als het product is omgebouwd, gereviseerd of in strijd met zijn bestemming commercieel of industrieel is gebruikt.
In geval van garantie beslist alphatronics naar eigen goeddunken of het betreffende product wordt gerepareerd of vervangen door een gelijkwaardig product. Er bestaat geen recht op een bepaalde vorm van garantieservice. Vervangen apparaten, componenten of onderdelen gaan bij vervanging over in eigendom van alphatronics. Het uitvoeren van een garantieservice leidt niet tot verlenging van de oorspronkelijke garantieperiode en evenmin tot een nieuwe garantieperiode.
De garantie is uitsluitend beperkt tot het kosteloos verhelpen van materiaal- en fabricagefouten door reparatie of vervanging. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn verdergaande aanspraken uitgesloten. Dit omvat met name kosten voor transport, verzending, uit- en inbouw, gegevensherstel, gebruiksderving, gederfde winst en andere indirecte of directe gevolgschade. alphatronics aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het verlies, de beschadiging of het herstel van software, gegevensbestanden of gegevensdragers.
Deze fabrieksgarantie verleent de koper aanvullende rechten. Wettelijke rechten van de koper, met name de wettelijke garantieaanspraken jegens de betreffende verkoper, blijven door deze garantie onaangetast en worden er niet door beperkt of uitgesloten.
We helpen je graag ook persoonlijk verder!
Heb je vragen over onze producten, heb je technische ondersteuning nodig of wil je een project op maat aanvragen? Ons team staat je betrouwbaar bij met vakkennis en ervaring.