Réparation
Une qualité fiable en laquelle vous pouvez avoir confiance.
Depuis plus de 25 ans, alphatronics développe des téléviseurs haut de gamme pour une utilisation mobile. Tous nos téléviseurs sont développés, assemblés, testés et emballés sur notre site de Nuremberg. Nous garantissons ainsi non seulement une qualité de produit constamment élevée, mais également des circuits courts entre le développement, la production et le service.
Notre engagement qualité « Développé en Allemagne. Assemblé en Allemagne. » commence bien avant la fabrication. Dans notre propre département de développement, nous travaillons en permanence sur de nouvelles solutions pour répondre aux exigences particulières de l’utilisation mobile. Des visites régulières de salons professionnels internationaux, des échanges étroits avec nos partenaires technologiques ainsi que la collaboration avec des constructeurs automobiles de premier plan nous permettent d’identifier les innovations en amont et de les intégrer dans nos produits. Le résultat : des téléviseurs spécialement conçus pour une utilisation en camping-car, caravane, camion et sur l’eau – robustes, durables et fiables.
Réparer plutôt que jeter
Alors que de nombreux appareils électroniques peuvent aujourd’hui difficilement être réparés, nous suivons délibérément une autre voie. Pour nous, la responsabilité ne s’arrête pas à la vente d’un téléviseur. Nos techniciens radio et télévision expérimentés assurent l’entretien et la réparation des téléviseurs alphatronics même de nombreuses années après l’achat. Pour rendre cela possible, nous stockons des pièces de rechange importantes à long terme et garantissons – selon le composant concerné – une disponibilité pouvant aller jusqu’à dix ans. De plus, les propriétaires de téléviseurs webOS Hub actuels bénéficient d’un support logiciel à long terme avec des mises à jour de sécurité, de fonctionnalités et de système pouvant aller jusqu’à sept ans.
Même lors d’évolutions technologiques, nous examinons, selon le modèle, les possibilités de continuer à utiliser les composants existants. Ainsi, par exemple, des écrans de haute qualité peuvent souvent être utilisés beaucoup plus longtemps que l’électronique sous-jacente. Cette philosophie de durabilité et de longévité se reflète également dans notre garantie fabricant étendue de trois ans.
Demande de réparation
Afin que nous puissions vous aider rapidement et facilement, nous recommandons la procédure suivante :
Étape 1 – Prise de contact
Contactez notre service via le formulaire de contact sur notre page d’accueil ou directement par e-mail à : service@alphatronics.de
Veuillez tenir prêtes, si possible, les informations suivantes :
Numéro de modèle et numéro PA
Vous trouverez le numéro de modèle ainsi que le numéro PA sur la plaque signalétique argentée au dos de votre téléviseur.
Ces informations nous aident à identifier clairement votre appareil et à vous fournir rapidement le logiciel, la documentation ou la solution appropriés.
Justificatif d’achat
Veuillez nous envoyer si possible un justificatif d’achat ou une copie de facture avec indication de la date d’achat. Cela facilite la vérification d’éventuels droits de garantie.
Description du problème
Plus vous décrivez précisément le problème rencontré, plus notre équipe de service pourra vous aider rapidement et efficacement.
Formulaire de service
Pour un traitement fluide et rapide de votre réclamation, nous vous prions de remplir intégralement le formulaire de service et de le joindre à votre retour. Des informations détaillées sur le produit et la description du défaut aident notre service client technique à établir rapidement un diagnostic et à traiter votre demande.
En tant que campeur passionné, je sais par expérience à quel point une technologie fiable est importante en déplacement. C’est pourquoi il est naturel pour nous d’assister personnellement nos clients, même en cas de service. Grâce à notre stock important de pièces de rechange, nous pouvons réparer de nombreux téléviseurs même après de nombreuses années et ainsi prolonger durablement leur durée de vie.
Reinhold Pfister, Service technique après-vente
Conditions de garantie
alphatronics GmbH (ci-après « alphatronics ») accorde au premier acheteur du produit une garantie fabricant volontaire conformément aux dispositions suivantes. La garantie couvre exclusivement les défauts de matériau et de fabrication qui surviennent pendant la période de garantie et qui sont dûment réclamés.
Sont exclus de la garantie tous les défauts, dommages ou dysfonctionnements qui ne sont pas dus à des défauts de matériau ou de fabrication. Cela s’applique en particulier aux dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une installation, d’une mise en service, d’un réglage ou d’un étalonnage défectueux du produit, du non-respect du mode d’emploi ou des instructions d’installation, d’influences extérieures telles qu’accidents, chocs, humidité, liquides, incendie, surtension ou foudre, ainsi qu’aux dommages causés par l’utilisation d’accessoires ou de logiciels non approuvés. Sont également exclus de la garantie les signes d’usure normale et l’usure liée à l’âge ainsi que les altérations purement esthétiques, dans la mesure où elles n’affectent pas le fonctionnement conforme du produit.
La période de garantie pour les téléviseurs alphatronics est de 36 mois à compter de la date du premier achat par le client final. La date d’achat indiquée sur le justificatif d’achat fait foi pour le calcul de la période de garantie. Les prestations de garantie ne peuvent être réclamées que si le défaut survient pendant la période de garantie et est signalé à alphatronics dans ce délai.
La condition préalable à la réclamation de la garantie est la présentation d’un justificatif d’achat original valide d’un revendeur agréé, indiquant clairement la date d’achat, la désignation du produit et le vendeur. Les justificatifs d’achat rédigés à la main ou modifiés ultérieurement ne sont pas reconnus comme preuve du droit à la garantie.
La garantie expire si le produit a été ouvert, modifié, réparé ou autrement manipulé par des personnes non autorisées par alphatronics. Il en va de même si le numéro de série a été retiré, modifié, rendu illisible ou endommagé, ou si le produit a été transformé, reconditionné ou utilisé à des fins commerciales ou industrielles contrairement à sa destination.
En cas de garantie, alphatronics décide à sa discrétion si le produit concerné est réparé ou remplacé par un produit équivalent. Il n’existe aucun droit à un type particulier de prestation de garantie. Les appareils, composants ou pièces échangés deviennent la propriété d’alphatronics lors de leur remplacement. L’exécution d’une prestation de garantie n’entraîne ni prolongation de la période de garantie initiale ni nouveau départ de la période de garantie.
La garantie se limite exclusivement à l’élimination gratuite des défauts de matériau et de fabrication par réparation ou remplacement. Dans la mesure où la loi le permet, toute réclamation supplémentaire est exclue. Cela comprend notamment les frais de transport, d’expédition, de démontage et de montage, de récupération de données, de perte d’usage, de manque à gagner ainsi que tout autre dommage indirect ou direct. alphatronics n’assume aucune responsabilité pour la perte, l’endommagement ou la récupération de logiciels, de données ou de supports de données.
Cette garantie fabricant accorde à l’acheteur des droits supplémentaires. Les droits légaux de l’acheteur, en particulier les droits de garantie légale vis-à-vis du vendeur concerné, ne sont pas affectés par cette garantie et ne sont ni limités ni exclus par celle-ci.
Nous serions ravis de vous aider personnellement !
Vous avez des questions sur nos produits, vous avez besoin d’une assistance technique ou vous souhaitez demander un projet personnalisé ? Notre équipe se tient à votre disposition avec son expertise et son expérience pour vous accompagner de manière fiable.